7月1日，中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会，美的空调凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。

　　家电服务：一场没有终点的持久战

　　从“把价格做得更低一点”的价格大战到“把网点铺得更多一点”的渠道大战，空调行业竞争如今进入了“把服务做得好一点”的服务大战。

　　由于家电服务是一个投资多，回报少，吃力不讨好的“细功慢活”，一些投机型家电企业只是把服务当作“皇帝的新装”、“绣花的枕头”来装作门面，并没有从战略上重视，更没有从细节上执行。而空调却是“半成品”，“三分质量，七分安装”，由于空调服务标准的缺失，导致业内“阿庆嫂式服务”比较流行，“来的都是客，全凭嘴一张”，售前“乱说”，售中“乱诺”，售后“乱修”的三乱现象成为行业的“痼疾”。

　　据了解，在我国家电产业快速稳健发展的同时，作为与家电密切相关的售后服务业却面临着行业管理滞后、服务规范缺乏、服务质量差异大等问题。近年来，山寨服务网点层出不穷、服务乱收费现象严重，导致许多正规的家电售后服务企业受到冲击。家电服务标准化迫在眉睫，有鉴于此，今年“两会期间”许多家电业代表和委员将关注点都放到了家电的售后服务产业上。

　　据中国家电维修协会近期提供的数据显示，接受调查的用户中对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25％，“不满意”调查显示，其中质量问题占34.48％，售后服务占到了56.53％，大部分都与维修相关。这就是对目前中国家电服务处境“尴尬”的一个最好注脚，这也是出台空调安装、拆装、拆洗三大标准，推选美的空调作为示范样板的意义所在。

　　美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，美的为此构建了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

　　美的之路：从放心品质到感动服务

　　早在1999年美的就制定了一年秋冬两季为空调用户免费上门养护检修、“空调深度清洗”的制度。2005年，美的空调基于差异化的战略思考和对品质的自信，率先在业内推出“6年包修”，比国家规定的“三包”标准提高2倍，让行业惊叹；2009年，美的主推变频空调，相继推出“品质见证——制冷不满意无条件退换”、“放心变频＝技术成熟＋品质稳定＋服务专业”、“温暖中国——制热不满意无条年退换”；2010冷年，美的为了推动行业服务升级，又率先推出从“十年整机包修”服务承诺与“全满意服务工程”，震撼业界，并吸引各大空调品牌纷纷跟进，加速了行业服务标准的升级，从而引发了新年冷年空调服务的“盆聚效应”。一方面刺激了变频需求的“盆聚，另一方面，加大了服务延保供给的“盆聚”。所谓“盆聚效应”，就是说犹如一个盆地，各方的流水都汇聚到这里。